Politique de retour et de remboursement

Chez VELVELA votre satisfaction est importante pour nous.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être non utilisés
• être dans leur état d’origine
• être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

Les articles présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

contact@velvela.fr

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande
• le motif du retour

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour , le cas échéant.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d'un produit défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits ayant été utilisés, endommagés ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation ne pourront pas être remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.